Бизнес
Биотехнологии
Гаджеты
Город
Государство
Дом
Еда
Ии
Искусство
Космос
Красота
Любовь
Медицина
Образование
Общество
Одежда
Приватность
Природа
Производство
Работа
Развлечения
Роботы
Связь
Семья
Спорт
Строительство
Транспорт
Угрозы
Человек
Энергетика

Сервис с человеческим лицом, или зачем человеку нужен человек

Почти вся сфера обслуживания сегодня лежит на плечах ИИ. В салонах красоты роботы-стилисты за считаные минуты сделают стрижку точь-в-точь как у знаменитого инфлюенсера и мейк как в последнем сезоне популярного сериала. В школах, колледжах и институтах преподают роботы-учителя, и у них нельзя стать любимчиком или «нелюбимчиком»: они точно фиксируют успеваемость и обладают безграничным терпением. В аптеках роботы-фармацевты проводят диагностику здоровья прямо на месте: проанализировав симптомы с помощью десятков датчиков и взяв нужные анализы, они могут сами подобрать курс лечения или, если требуется, отправить человека на прием к роботу-врачу.

Будущее наступило: «человеческий фактор» больше не проблема, потому что роботы не ошибаются, не болеют и не устают. Живой работник сферы обслуживания — теперь редкость. Но, как обычно бывает с редкостями, «человеческий» сервис превратился в эксклюзив, который могут позволить себе лишь самые обеспеченные клиенты. Поэтому быть человеком-няней, человеком-официантом или даже человеком-курьером теперь престижно и прибыльно.

«Человеческий» сервис настоящего соответствует стандартам, которые в прошлом казались реальными только для машин: в нем нет места долгому ожиданию, некомпетентности и конфликтам. Высокие требования к кандидатам и непрерывная конкуренция, многолетнее обучение психологии, теории и практике коммуникации оставляют в индустрии действительно выдающихся профессионалов. И эти люди способны предложить то, что робот-«конкурент» дать не может — эмоциональный контакт, искреннюю заботу и юмор. Именно поэтому, к примеру, в самых роскошных ресторанах клиентов обслуживают официанты-люди.

В то же время в своем постоянном взаимодействии с роботами люди начали все больше чувствовать себя запертыми в канве предсказуемых пользовательских сценариев. И такая реальность, оптимизированная и укрощенная, стала походить на виртуальную. В этом смысле «человеческий» сервис становится отдушиной для тех, кто может позволить себе обращаться к нему, и вместе с тем ответом на непростой запрос времени.
 

Я согласен
50
Я не согласен
2